[咨询求助]经投柏林国际物业撤场，请政府介入协调新物业 [已回复]

网友：
       您好，您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
      一、关于重新选聘选聘前期物业服务企业，开发建设单位（经投公司）依法负有选聘前期物业的法定义务，且具有处理好小区物业管理问题的现实优势
      《湖南省物业管理条例》第二十五条规定，“在业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当按照国家和省有关规定选聘前期物业服务企业，签订书面前期物业服务合同，实施前期物业管理服务”。目前小区业主大会未成立，经投公司作为开发建设单位，负有选聘前期物业的法定义务。
经投公司持有小区约30%产权，是最大业主，主要办公场所位于柏林国际小区物业管理区域内，且其需承担未出售或未交付物业的物业费，其接手选聘工作具有经济上和管理上的便利条件。
同时，小区基础设施更新维护问题多次引发业主投诉举报，涉及共用设施设备运行不良、维修不及时等，这些问题的根源在于建设期的承接查验不彻底、保修责任履行不到位。由经投公司牵头选聘新物业，有助于其同步履行保修义务和设施移交责任，从源头解决业主诉求。
       二、应急管理是临时兜底措施，不能越位替代建设单位的法定选聘义务，且无法解决小区管理困境。
     《湖南省物业管理条例》第四十六条规定的“应急管理”，是指在物业服务企业退出、尚未选聘新物业的特殊情况下，由街道指导社区“组织不超过一年的基本保洁、秩序维护等服务，费用由全体业主共同承担”，其性质是政府临时兜底措施，旨在防止小区陷入极端混乱。该制度的适用前提是“尚未选聘新物业服务企业”，即全体业主（包括建设单位在内）均无法或未能履行选聘义务。经投公司作为建设单位，依法负有选聘义务且有能力履行，不存在必须由政府兜底的紧急情形。
       此外，“应急管理”只承担最基本的保洁和秩序维护，并不包括设施设备维修、公共区域养护、物业档案管理等完整的物业管理服务。现阶段，柏林国际小区尚未全部竣工验收、基础设施问题频发，基本保洁和秩序维护无法解决业主的核心诉求，经投公司作为建设单位所应承担的保修责任、承接查验责任等，依然无法通过应急管理来替代。
       我们将继续关注小区物业服务接续问题，已督促美苑物业完善好业主报修清册、公共用水用电、基础设施清单等交接资料，在正式撤离前保证小区安全稳定。并已将相关情况形成专项报告，报请上级主管部门指导选聘工作合法合规进行。

                                                                                    
                                                                                                                             柳叶湖热线
                                                                                                                          2026年4月14日